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GeekSquad Mac Mri ME v.0.4-Quasar 英文正式版
碟片編號:DVD4657
碟片數量:1片
銷售價格:200
瀏覽次數:727

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軟體簡介:



GeekSquad Mac Mri ME v.0.4-Quasar 英文正式版





內容說明:
一款包含MAC故障診斷、修理的測試工具,提供的光碟啟動硬體測試工具,可測試CPU、
RAM、顯卡、主板等。
QUOTE:
百思買的秘密武器『奇客(GeekSquad)』
「中國顧客會喜歡上這種更加細分和體貼的模式,」一位員工說:「另外,我們還有自
己的秘密武器『奇客(GeekSquad)』——這是百思買裡最『酷』的部門。」

【秘密武器】

震旦大廈33層,10多個「奇客」部門的員工正在一間小教室裡,接受一位外籍講師的
培訓。

他們隨隨便便圍坐在那裡,手邊是熱騰騰的咖啡,其中,絕大多數人都可以流利地用英
語與講師交流。
這些年輕人(大多數是男孩)裝扮奇特,完全不同於普通店員,按照規矩,他們身穿
白色短袖襯衫,打黑色領帶。但每個人的黑色長褲都要比自己的正常褲長短3公分,以便
露出黑色皮鞋裡的白色襪子。他們在腰帶上佩帶酷似警徽的一個標誌,爭相模仿想像中
的聯邦調查局特工——戴墨鏡,雙手合抱胸前,仰頭看天,面無表情。

在百思買新店中,這個「秘密武器」將作為店中店開在一層。有趣的是,「奇客」內
部是按照「特工」和「警司」這樣的頭銜來評定級別的:管理「特工」們的是「警司」
,「特工」分為兩種,「櫃面特工」和「雙重特工」。前者負責在店內工作,後者可以
按照顧客的要求上門,他們為顧客提供從電腦殺毒到搭建無線家庭網路的各種服務。「
雙重特工」在北美外出工作時,所使用的統一的交通工具是漆成類似警車模樣的大眾甲
殼蟲汽車。

「在中國,因為成本關係,我們或許會考慮給『奇客』們配電單車。」那位講師半開
玩笑地說。

「這些年輕人的實力將直接影響到顧客的體驗。」「奇客」不賣產品,但是他們要善
於推薦產品解決方案給顧客。如果顧客動了心,「奇客」們會順勢把他們轉給在商場內
的店員。讓顧客動心的秘訣在於,「奇客」要學會真心為顧客著想,而不僅僅是在引人
反感地一味推銷。

因此,「奇客」講師的首要任務,就是要教會這些「特工」們把握推銷和為客戶服務
之間微妙的差別。在這堂培訓課上,他用一個個實例訓練學生們的反應。比如,他問大
家,如果有一個家庭來百思買給孩子買電腦,你會推薦什麼產品給他?一個年輕的男孩
子照本宣科:「第一時間正確處理他的要求。」講師搖頭:「不對,這太籠統了。」

片刻沉默後,有人有些猶豫地回答:「教育軟體?」「沒錯。」講師表示贊同:「你
們是否意識到,家長們都不希望孩子看到互聯網上不健康的內容?那麼……」在他的引
導下,很快,大家一起湊出了一個軟體和硬體的解決方案。

這個「酷」部門的前身是百思買收購的一個從事PC維修和安裝的小公司GeekSquad。
百思買購它目的是為了從服務裡賺到利潤,這是為了對抗沃爾瑪和戴爾這樣的公司所做
的努力。很快,「奇客」就成了公司利潤最高的部門之一。到了2006年,在北美,除去
所有的百思買裡都有「奇客」店中店外,它在社區裡還有18家單獨的門店。

『奇客』這一模式也不是完美無缺。在2005年,因為純平電視需求量大增,顧客對服
務的需求也快速膨脹。百思買不得不迅速招募了近1萬名技術人員,「奇客」現在在百思
買全球的員工數量遠超1.2萬人。這意味在百思買2007財政年度(從2007年2月開始)裡
,百思買必須從超過10億的銷售收入中獲利2.8億美元,才能在服務的利潤和成本裡取得
一個令人信服的平衡。

在中國,「奇客」能否成功還是未知數。最簡單的一個問題是,中國顧客願意千里迢
迢跑到「奇客」櫃台找一個特別酷的「特工」,幫自己修電腦嗎?可以肯定的是,在「
奇客」裡,因為用的是正版軟體,服務質量有保障,但是價格會有點貴。在普通的電腦
城裡,只要花上150元錢,多的是沒有經過特別訓練的年輕人,隨時願意幫顧客恢復崩潰
的電腦系統。

不過,對那些在正總部接受培訓的「特工」們來說,「奇客」模式未知的前景還不是什
麼大問題。這些年輕人正在像做遊戲一樣興高采烈地搶答問題,答對的人會得到一個有
「奇客」標誌的鑰匙鏈,並且孩子氣地為之感到得意。下課前,講師的最後一個問題是
,如果一個顧客需要在硬碟裡存大量資料,「奇客」們該為他推薦些什麼?

「移動硬碟。」這是常規回答。

一個男孩靈感一閃,大聲說:「光碟刻錄機。」講師興奮地揮舞胳膊:「好極了。」


顯然,他的學生們開始漸入佳境了。










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